Conditions d’utilisation

Les produits proposés à la vente sur le site www.guzzini.com (ci-après le « Site ») sont vendus et facturés par Fratelli Guzzini S.p.A u.s., dont le siège social est situé Contrada Mattonata 60 – 62019 Recanati (MC), immatriculée au Registre des Entreprises sous le n° REA MC 13635, Code fiscal et n° de TVA 00082720434.

Pour toute information concernant les commandes, les expéditions et, plus généralement, les achats, il est possible de contacter le service client Guzzini aux coordonnées suivantes :

Email : support@guzzini.com
Téléphone : +39 071 989 1
Horaires : 8h30–13h00 ; 14h30–17h30 (CEST)

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Acceptation des conditions générales de vente et conclusion du contrat

1.1 Le contrat conclu entre Fratelli Guzzini S.p.A (ci-après « Guzzini ») et le Client (c’est-à-dire toute personne physique effectuant un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle) est réputé conclu à compter de l’acceptation, même partielle, de la commande par Guzzini. En cas de non-acceptation de la commande, Guzzini en informera le Client dans les meilleurs délais.

1.2 En passant commande selon les modalités prévues et via le formulaire de commande présent sur le Site (ci-après la « Commande »), le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies au cours de la procédure d’achat et accepter intégralement les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions »).

1.3 Les présentes Conditions peuvent être imprimées ou enregistrées sur un support durable, conformément à l’article 12 du décret législatif italien n° 70/2003 et à l’article 51 du décret législatif n° 206/2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014.

2. Modalités d’achat

2.1 Les produits proposés à la vente par Guzzini sont exclusivement ceux figurant sur le Site au moment de l’envoi de la Commande, tels que décrits dans les fiches produits correspondantes.

2.2 Les images accompagnant la description des produits sont fournies à titre purement indicatif et peuvent ne pas représenter fidèlement les caractéristiques réelles du produit, notamment en ce qui concerne la couleur ou les dimensions (en fonction, par exemple, du navigateur et de l’écran utilisés).

2.3 Pour passer une Commande, le Client doit remplir intégralement le formulaire prévu à cet effet sur le Site et l’envoyer après avoir attentivement pris connaissance des Conditions ainsi que des caractéristiques du ou des produits qu’il souhaite acheter. Le Client devra également demander à Guzzini, s’il le souhaite, l’émission d’une facture fiscale relative à l’achat, conformément à l’article 22 du DPR n° 633/1972.

2.4 La bonne réception de la Commande est confirmée par Guzzini par l’envoi d’un e-mail à l’adresse indiquée par le Client. Cet e-mail de confirmation récapitulera les conditions d’achat ainsi que les données saisies par le Client, afin que celui-ci puisse les vérifier et signaler sans délai toute erreur éventuelle.

3. Prix et modalités de paiement

3.1 Les prix indiqués sur le Site s’entendent toutes taxes comprises, TVA incluse. Les éventuels frais de livraison ou frais liés au mode de paiement sont communiqués préalablement au Client via le Site ou les présentes Conditions.

3.2 Les modes de paiement suivants sont acceptés :

(i) PayPal
Le Client peut utiliser le circuit PayPal selon les modalités propres à ce service.

(ii) Carte de crédit
En cas de paiement par carte de crédit, la transaction peut être effectuée via le serveur sécurisé PayPal ou tout autre serveur sécurisé choisi par Guzzini.

À aucun moment et à aucune étape du paiement, Guzzini n’a accès aux données de la carte de crédit du Client, celles-ci étant transmises via une connexion sécurisée directement au site de l’établissement bancaire gérant la transaction. Aucune donnée relative aux cartes de crédit n’est conservée par Guzzini, qui ne saurait en aucun cas être tenue responsable d’une utilisation frauduleuse ou abusive de cartes de crédit par des tiers.

4. Livraison des produits et frais correspondants

4.1 Les produits achetés seront livrés à l’adresse indiquée par le Client dans la Commande dans un délai de trois jours à compter de l’acceptation de la Commande par Guzzini, au coût indiqué sur le Site avant l’envoi de la Commande. Fratelli Guzzini S.p.A se réserve le droit d’accepter ou non les livraisons en dehors de l’Italie ou de l’Europe. En tout état de cause, pour les livraisons hors d’Italie, les frais et délais de livraison peuvent varier.

4.2 Pour les livraisons dans des pays hors Union européenne, les éventuels frais de douane à l’importation sont à la charge du destinataire. Le Client est invité à contacter au préalable les autorités douanières de son pays afin de vérifier les coûts et les éventuelles restrictions d’importation.

4.3 Les délais de livraison indiqués sont purement indicatifs. Un retard ou une livraison effectuée en plusieurs envois fractionnés ne saurait autoriser le Client à refuser la livraison ni à réclamer des dommages-intérêts ou indemnités.

4.4 Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier :

• que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le document de transport ;
• que l’emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou altéré.

Toute anomalie doit être immédiatement signalée sur le document de livraison remis au transporteur.
Tout problème concernant l’intégrité, la conformité ou l’exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans un délai de 7 jours à compter de la livraison, selon les modalités prévues par le présent document.

5. Droit de rétractation

5.1 Conformément à l’article 52 du décret législatif n° 206/2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception des produits pour se rétracter du contrat, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité.

5.2 Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser une communication à Guzzini dans les délais indiqués, par e-mail à support@guzzini.com ou via le formulaire prévu sur le Site.

Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à la section « RETOURS » de leur espace personnel.
Les utilisateurs non enregistrés doivent remplir le formulaire disponible à l’adresse suivante :
https://account.guzzini.com

5.3 En cas de rétractation, le Client doit retourner les produits à ses frais dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation, à l’adresse suivante :
Fratelli Guzzini S.p.A. – c.da Mattonata 60, 62019 Recanati (MC), Italie.

Les produits doivent être retournés intacts, complets dans toutes leurs parties et dans leur emballage d’origine (enveloppes et emballages), ayant été conservés et utilisés uniquement pour le temps strictement nécessaire afin de vérifier leur état, leurs caractéristiques et leur taille, conformément à la diligence normale, sans signes d’usure ni de saleté, et en respectant les conditions suivantes :

• Le droit de rétractation peut s’appliquer au produit acheté dans son ensemble ; il n’est pas possible de retourner uniquement une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, articles complémentaires, etc.) ;
• Pour exercer le droit de rétractation, le produit doit être complet et retourné dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation ou accessoire : étiquettes, cartes, tampons, scellés, etc.) ;
• Les frais de transport (et les éventuels droits de douane, le cas échéant) liés au retour des produits sont à la charge exclusive du client ;
• Jusqu’à confirmation de réception par l’entrepôt indiqué, la responsabilité du transport incombe uniquement au client ;
• En cas de dommages survenus pendant le transport, Guzzini informera le client afin que celui-ci puisse déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur utilisé et obtenir la compensation appropriée ; le produit sera ensuite mis à disposition du client, au moment de l’annulation de la demande de rétractation ;
• Guzzini ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages, vols ou pertes survenus pendant ou à la suite d’un envoi effectué aux fins de retour des produits.

5.4 Guzzini procédera au remboursement du client pour la totalité du montant payé, net des frais d’expédition engagés et des éventuels droits de douane payés pour l’importation, dans les 14 (quatorze) jours suivant la date d’annulation, en transférant le montant débité via le même moyen de paiement utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, le client ne supportera aucun frais découlant de ce remboursement. Guzzini peut retenir le remboursement jusqu’à ce que le produit retourné soit reçu ou jusqu’au moment où le client peut prouver que le produit a été correctement expédié, selon le premier de ces deux événements.

5.5 En tout état de cause, le client perdra le droit de rétractation si Fratelli Guzzini S.p.A constate l’une des situations suivantes :

• Le produit retourné et/ou ses accessoires et/ou son emballage ne sont pas intacts;
• Le produit est sans emballage externe et/ou sans emballage interne d’origine;
• Le produit manque certaines de ses parties intégrales et/ou accessoires (par exemple, attaches, liens, boucles, etc.).

En cas de perte du droit de rétractation, Fratelli Guzzini S.p.A procédera au renvoi du produit acheté à l’expéditeur, en débitant les frais d’expédition correspondants et, si le prix du produit avait déjà été remboursé, en débitant également ce montant.

6. Garanties

6.1 Tous les produits vendus par Guzzini bénéficient d’une garantie légale de conformité de 24 (vingt-quatre) mois, conformément au Titre III du décret législatif n° 206/2005.

6.2 La garantie s’applique à condition que le produit ait été utilisé correctement et conformément à sa destination et aux instructions fournies.

6.3 Si Guzzini n’est pas en mesure de réparer ou remplacer le produit, elle pourra procéder à une réduction appropriée du prix ou au remboursement intégral avec résolution du contrat.

6.4 En cas de retour au titre de la garantie, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet.

7. Réclamations et demandes d’information

Toute réclamation ou demande d’information peut être adressée à :
Fratelli Guzzini S.p.A u.s..
Contrada Mattonata 60 – 62019 Recanati (MC)
Tél. : +39 071 989 1
Email : support@guzzini.com

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la Commande sont traitées exclusivement pour répondre aux demandes du Client, conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la politique de confidentialité disponible sur le Site.

9. Droit applicable

9.1 Le contrat est régi par le droit italien, à l’exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le tribunal compétent est celui du lieu de résidence du Client.

9.2 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges accessible à l’adresse : http://ec.europa.eu/odr
Dernière mise à jour : 18/10/2022